Деловые коммуникации



Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ

НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при: ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

 

СИУ РАНХиГС

Факультет государственного и муниципального управления

КАФЕДРА Государственного и муниципального управления

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Деловые коммуникации»

 

Тема: «Внешняя среда организации: взаимодействие с прямым и косвенным окружением на примере поликлиники города Бердска – ГБУЗ НСО БЦГБ ».

 

 

Выполнила: студентка гр. 14501

Кравченко Эсмира

Проверила:

Старший преподаватель кафедры

государственного и муниципального

управления

Кравец Анна Анатольевна

 

Новосибирск 2017

Оглавление

Введение:   3

Глава 1.   4

1.1 Общие понятия и основные элементы внешней среды организации.   4

1.2 Среда прямого и косвенного воздействия на организацию (микросреда и макросреда).   6

Глава2   10

2.1 Существующие методы анализа среды организации   10

2.2 Анализ внешней среды организации поликлиники города Бердска – ГБУЗ НСО БЦГБ : взаимодействие с прямым и косвенным окружением   13

Глава3   14

3.1 Разработка рекомендаций, методы совершенствования   17

Выводы   18

Список литературы   19

 

 

Введение:

   На сегодняшний день изменения во всем мире оказывают большое влияние как на одного человека, так и на крупные организации. Организация – это большая система, напрямую зависящая от того, что происходит во всем мире: поставки ресурсов, кадров, энергии и потребителей. Руководитель в свою очередь должен уметь выявить существенные факторы в окружении, непосредственно влияющие на его организацию, т.к. от него зависит «жизнь» организации. Также на плечах руководителя лежит ответственность, за то, как его организация будет реагировать на внешние факторы.

   Анализ внешней и внутренней среды является одним из процессов стратегического управления. Существует устойчивая обратная связь , а также обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. Анализ среды обычно считают исходным, поскольку он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведения, которая помогает фирме осуществлять свою миссию и достигать своих целей.

   Цель контрольной работы: провести анализ внешней среды организации ГБУЗ НСО БЦГБ, рассмотреть взаимодействия с прямым и косвенным окружением с целью дать рекомендации по улучшению взаимодействия с внешней средой.

   Из данной цели вытекают следующие задачи:

1. Познакомиться с общими понятиями внешней среды

2. Провести анализ организации ГБУЗ НСО БЦГБ на предмет взаимодействия с внешней средой

3. Разработка рекомендаций по улучшению взаимодействия с внешней средой.

Глава 1.

1.1 Общие понятия и основные элементы внешней среды организации.

   Внешняя среда – это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, природных и общественных условий, национальных и межгосударственных структур и иных внешних условий и факторов, которые действуют в окружении предприятия и влияют на различные сферы его деятельности. Внешняя среда включает в себя всю макросферу и небольшую часть микросферы. Также внешняя среда обусловлена внешними факторами.

   Внешние факторы влияния – это неизменные условия организации, которые она должна учитывать в своей работе. Включает в себя правительство, экономические условия, потребителей и т.п.

   Большое влияние состояние внешней среды оказывает на бизнес, т.к. она независимо существует, и является необходимой при учете в своей деятельности. От правильного учета зависит эффект и результат продуктивного производства организации.

   Составляющие внешней среды организации:

правительственные учреждения, конкуренты, потребители, финансовые организации, поставщики, источники трудовых ресурсов, оказывающие значимое влияние по отношению к операциям организации.

   Характеризуется внешняя среда как правило ростом сложности, многокомпонентностью, подвижностью, нарастающей взаимосвязанностью факторов и неопределенностью. Изменение хотя бы одной характеристики влечет изменения множества других факторов.

   Сложность задается числом и вариацией факторов, на которые организация реагирует. Факторы характеризуются множеством данных, принимающимися во внимание при выработке управленческих решений.

   Скорость, с которой меняются факторы окружающей среды, задаются подвижностью. Основные изменения происходят в области НТП.

   Неопределенность внешней среды можно объяснить недостатком информации о факторах, а также низкой достоверностью. Сложнее всего принимать эффективные управленческие решения, когда данные, характеризующие факторы внешней среды, максимально неопределенные.

   

 

1.2 Среда прямого и косвенного воздействия на организацию (микросреда и макросреда).

   Внешняя среда прямого воздействия для организации – это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации испытывают на себе прямое влияние операций организации.

   К данной среде непосредственно относятся:

1. Государственные органы и законы;

2. Потребители (государственные органы, а также частные лица и компании);

3. Поставщики материальных ресурсов, энергии, оборудования, капитала рабочей силы;

4. Конкуренты

Поставщики:

   Обеспечивают поставки и поступления всех необходимых ресурсов для функционирования организации. Основные ресурсы: энергия, сырье, материалы, технологии и оборудование, информационные и финансовые ресурсы, а также рабочая сила.

Законы и государственные органы:

   Как правило, любая организация имеет тот или иной правовой статус, и этот статус определяет, как организация осуществляет свою деятельность и в каких размерах ей платить налоги. Руководству приходится выполнять законы страны, как бы они ему не нравились. В противном случае, организации выставляются штрафы, либо деятельность организации прекращают на обоснованных законом полномочиях.

Потребители:

   Простым языком – это люди, домохозяйства, предприятия, пользующиеся товарами или услугами предлагаемыми нашей организацией. Анализ потребителя имеет задачу

Конкуренты:

   Нередко организациям приходится сталкиваться с борьбой за ресурсы, полученных из внешней среды. Благодаря некоторым методам анализа, управляющий организации может выявить сильные и слабые стороны конкурентов и благодаря этому построить стратегию борьбы.

   Внешняя макросреда оказывает лишь косвенное воздействие на организацию. Она представляет собой слой элементов, который достаточно удален непосредственно от самой компании и так или иначе оказывает влияние на фирму.

   Отличительная особенность среды косвенного воздействия от среды прямого – она обычно не влияет так заметно на организацию, нежели вторая. Также среда косвенного воздействия обычно сложнее, и поэтому при исследованиях на нее чаще всего опираются на прогнозы.

   Ряд направлений воздействия на организацию:

Технология:

   Изменения в данной отрасли достаточно важны, т.к. они включают в себя научные и технические новшества как в отдельных отраслях, так и в обществе в целом. В качестве фактора воздействия внешней среды, под технологией подразумевается НТП и такие воздействия на организацию, как автоматизация, информатизация и т.д.

   Значимость технологии в данном смысле крайне важна, так как от этого напрямую зависит скорость работы в организации, ее эффективность и качество, производительность, хранение и распределение информации и т.п.

Экономическая среда:

   Экономические изменения оказывают обширное влияние на регионы, страну или мир в общем. Этот фактор является одним из самых важных, наиболее существенным, так как на организации стратегического характера прогнозирование экономики может оказывать негативное влияние.

   Наверное каждому гражданину страны известны такие термины, как ВВП, ВНП, инфляция, рост или спад валюты, международный платежный баланс, покупательская способность населения, налоговая ставка, безработица, процентные ставки и многое многое другое. Каждый перечисленный фактор может оказать как положительное, так и негативное влияние на экономику страны в целом.

   Индикатором состояния экономической среды выступают показатели деловой активности; инфляции, дефляции, ценовой политикой участников рынка и др.

Социально – культурные факторы:

   Суть данных факторов – взаимоотношения людей в организации, стране или мире. К этим факторам относятся демографические характеристики, обычаи, нормы и жизненные ценности страны, в которой оперирует организация. Данные факторы непосредственно оказывают влияние на спрос населения, уровень заработной платы, трудовые отношения, условия труда и т.п.

Законодательно – политические факторы:

   Основой являются федеральные и местные законодательные факторы, политические действия, которые регулируют деятельность компании. Изучение данных факторов обусловлено тем, что как человек в отдельности, так и целая организация должны знать законы, иметь представление о намерениях органов государственной власти в их отношении и отношении общества.

   Для некоторых компаний, напрямую связанных с операциями или имеющих рынки за границей, большое значение имеет политическая стабильность. Как правило здесь есть много препятствий на пути развития нормальной деятельности.

Международные изменения:

   Под этим как правила понимают любые изменения, происходящие вне страны. Также эта среда порождает новых потребителей, конкурентов, поставщиков, и диктует нам новые тенденции.

   Особенно важными эти изменения становятся, когда компании принимают стратегии глобального масштаба, которая непосредственно затрагивает несколько стран.

 

Глава2.

2.1 Существующие методы анализа внешней среды организации.

   В настоящее время для организации имеет большое значение иметь свою разработанную стратегию и придерживаться ее. Существует некое множество методов анализа внешней среды организации, но я в своей контрольной работе рассмотрю наиболее часто встречаемые и используемые методы – это SWOT и PEST анализы.

SWOT анализ:

Рисунок SWOT анализ   

   SWOT анализ – это метод стратегического планирования, который заключается в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и подразделяется на четыре категории.

Sсила

Wслабость

Oвозможность

Tугроза

   Плюсом данного анализа являются комплексные исследования (изучение как внешних так и внутренних элементов среды). Его объектом также могут быть отрасли экономики, города, научная сфера, некоммерческие организации, отдельные специалисты и лица и т.д.

   Как и любого другого метода анализа, у него есть сильные и слабые стороны. К преимуществам относится:

1. Этот метод универсален, применим в различных сферах экономики и управленческой деятельности.

2. Этот метод гибок, так как выбор анализируемых объектов свободен и завит от поставленных целей.

3. Применяется и для оперативной оценки, и для стратегического планирования на длительный период.

4. Пользование данным методом не требует дополнительного образования или каких либо отличительных знаний.

   К недостаткам данного метода относятся:

1. Данный метод показывает только общие факторы.

2. Бывает, что при данном анализе происходит всего лишь перечисление факторов.

3. Этот анализ не показывает развитие в динамике, что нельзя сказать о статистике.

4. Чтобы произвести данный анализ, приходится поднимать большие массивы информации из различных сфер, что не всегда удобно.

PEST анализ:

   PESTанализ – это «инструмент» , который предназначен для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые влияют на организацию.

Pполитика

Eэкономика

S социум и культура

Tтехнологии

   Все перечисленные факторы между собой переплетены и пересекаются. Любые изменения в одном из направлений сказываются на другом.

   Особенности данного анализа:

1. Интерпретация. Специалисты, занимающиеся принятием решений в организации нередко сталкиваются с проблемой определения сущности макросферы, ее границ и поля деятельности.

2. Краткосрочная ориентация организаций. Множество организаций сокращают финансирование анализа макросреды в экономически трудные периоды, так как он становится в трудные времена слишком дорогим для них. Преимущества могут достичь те организации, которые могут проводить и поддерживать проведение анализа внешней среды как в хорошие, так и в плохи времена.

3. Отсутствие одобрения и непонимания. Это возникает из за недопонимания высшим руководством его ценностей: сложности стимулировать линейных менеджеров к участию анализе и использованию его результатов; сопротивления к изменению методов прогнозирования.

4. Диверсифицированные организации. Организации осуществляют свою деятельность в разрезе нескольких государств или компаний, создают огромную сложность для аналитиков внешней среды.

 

2.2 Анализ внешней среды организации поликлиники города Бердска – ГБУЗ НСО БЦГБ : взаимодействие с прямым и косвенным окружением.

   Свою контрольную работу я решила рассмотреть на примере Бердской центральной городской больницы – ГБУЗ НСО БЦГБ. Анализировать внешнюю среду своей организации я решила с помощью PEST и SWOT анализов.

   PEST анализ ГБУЗ НСО БЦГБ :

Политика:

   Политическая сфера оказывает большое, и наверное основное воздействие на данную организацию, так как она является муниципальной. Также, как и все муниципальные и государственные учреждения, наша поликлиника подвластна Министерству здравоохранения, которое в свою очередь занимается обеспечением соблюдения прав граждан на получение квалифицированного медицинского обслуживания. Существует федеральный закон от 21.11.2011г. об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации. Данный закон включает в себя 11 глав, в которых расписано все об оказываемом воздействии со стороны медицины в нашем государстве.

   Также, политика влияет на формирование законодательной базы, лоббирование интересов здравоохранения в органах власти и управления.

Экономика:

   Экономика наряду с политикой оказывает мощнейшее влияние. В первую очередь хочется отметить непостоянный курс доллара и евро, который оставляет скорее негативный отпечаток, нежели позитивный. От курса валюты зависит цена на медикаменты и оборудование, которые поставляются в наши поликлиники из – за границы, что пагубно сказывается на бюджете нашей страны.

   Также оказывает влияние уменьшение финансирования бюджетных учреждений. В ближайшее время планируется уменьшить финансирование на 400 млрд рублей, и все это происходит, несмотря на то, что наш президент говорит, что необходимо развивать отечественную медицину. От этого еще напрямую зависит размер заработной платы врачей. Трудно представить, что будет в ближайшем будущем, если учесть, что укомплектованность штатов больнице и так составляет около 50 процентов.

Социум:

   Надо отметить, что основные посетители городских поликлиник – это пенсионеры. Это обусловлено тем, что большинство молодых людей в наше время предпочитают обращаться в платные клиники. Это объясняется тем, что люди, оказывая платные медицинские услуги более квалифицированы нежели работники бюджетных учреждений. Но с этим еще можно поспорить, в отличии от того, что в таких клиниках новое высококлассное оборудование.

   Также обращаю внимание на то, что посещение поликлиник зависит от фактора сезонности. Чаще всего люди обращаются к врачам осенью и весной.

Технологии:

   Ну основное влияние на медицину, как и на многие другие отрасли оказывает НТП. Благодаря научно – техническому прогрессу в России появляется новое оборудование, новые медикаменты, а также возможность проводить сложные операции на совершенно другом уровне, что спасает жизни множеству людей. Все это позволяет улучшить качество и эффективность работы наших врачей, повысить удовлетворенность как пациентов, так и врачей, ну и автоматизировать производство, что облегчает работу медиков в разы.

   Следует отметить, что на здоровье и общее состояние людей во всем мире влияют погодные условия, климат, магнитные бури, и общее состояние окружающей нас среды. Поскольку человеческий фактор играет в этом не последнюю роль, стоит задуматься о том, что ждет последующие поколения, если мы не будем беречь природу и относиться халатно к окружающей нас среде.

SWOT анализ ГБУЗ НСО БЦГБ:

Сильные стороны:

Доступность, без материальных затрат.

Слабые стороны:

Качество, очереди, проблемы с записью, недостаточное количество медикаментов, неукомплектованность кадров, сокращение койка – места в стационаре.

Возможности:

Развитие медицины в целом, бесплатное повышение квалификации сотрудникам организации, социальный пакет, карьерный рост.

Угрозы:

Сокращение ставок, правовая незащищенность врачей.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:

   Потребители: это обычные граждане нашего города. Любой человек, проживающий в городе Бердске может в любое время суток получить по необходимости медицинскую помощь. При этом нужно иметь страховой полис, который дает право на бесплатную оказываемую помощь.

   Поставщики: основными поставщиками медикаментов и медицинского оборудования являются фирма АО НПК «Катрэн» и ГКУ НСО «Новосибоблфарм».

   Конкуренты: конкурентами городских бюджетных поликлиник всегда были и остаются частные клиники, у которых есть ряд своих преимуществ, но которые далеко не всем доступны. В городе Бердске есть ряд частных клиник, которые напрямую создают конкуренцию нашей организации, например клиника Медпрактика. В ней можно получить практически все те же услуги, что и у нас, но при этом выложив приличную сумму денег.

   Государственное и законодательное регулирование: так как поликлиника муниципальная, то она напрямую зависит и от города, и от министерства здравоохранения. Существуют регламентирующие федеральные законы, в которых расписано все об оказываемом воздействии со стороны медицины в нашем государстве.

 

 

   

Глава3

3.1 Разработка рекомендаций, методы совершенствования.

   Опираясь на анализ, проведенный мною, можно выявить слабые стороны нашей организации. Как и большинство муниципальных бюджетных поликлиник, существует проблема неукомплектованности кадров, в связи с малооплачиваемой работой. Также выявлена проблема, связанная с ограничением финансирования в сфере здравоохранения, что очень пагубно сказывается на оказании медицинских услуг. С данной проблемой нужно бороться на федеральном уровне, возможно писать жалобные письма, или приглашать органы, для оценки качества предоставляемых услуг в поликлиники с целью показать, насколько качественно будут оказываться услуги с выделяемым бюджетом в области медицины. Это как минимум странно, что государственные власти в нашей стране экономят на здоровье своих жителей.

   Также была выявлена проблема в сфере экономики: нестабильный курс валюты. Это проблема глобального масштаба, и решается она не на уровне города, а на международном.

   Проблема качества оказываемых услуг напрямую связана с уровнем заработной платы врачей и качеством поставляемых медикаментов с оборудованием.

   Для того, чтобы квалифицированные врачи хотели работать именно в подобных организациях, им нужно создать условия для комфортного существования. И я считаю, что нужно ввести какой либо закон, о защите жизни врачей, или ужесточения наказания за нападения на врачей, т.к. был не один случай нападений и на врачей, и на скорую помощь и т.д. Согласитесь, что люди, которые спасают жизни нам, имеют право на безопасную жизнь себе.

Выводы

   Подводя итоги своей контрольной работы, хочу отметить, что внешняя среда организации весьма важна и оказывает большое влияние на организацию в целом. Каждый руководитель должен строить стратегии и не принимать спонтанных решений.

   В настоящий момент существует множество способов и методов проанализировать свою организацию, чтобы увидеть ее сильные и слабые стороны. Самыми распространенными считаются PEST и SWOT    анализы. Их я и применила на практике в своей контрольной работе.

   В моей контрольной работе стояли следующие задачи:

1. Познакомиться с общими понятиями внешней среды

2. Провести анализ организации ГБУЗ НСО БЦГБ на предмет взаимодействия с внешней средой

3. Разработка рекомендаций по улучшению взаимодействия с внешней средой.

   Со всеми этими задачами я справилась, раскрыв их в своей контрольной работе.

   В данной работе я рассмотрела факторы, которые непосредственно оказывают влияние на внешнюю среду своей организации. Из этого можно сделать вывод, что и на деятельность организации, и на методы анализа внешней среды эти факторы тоже будут влиять. Взвесив и просчитав, руководителю можно сделать соответствующие выводы.

Список литературы

1. Фахрутдинова А.З. Деловые коммуникации. Учебное пособие — СИУ РАНХиГС, 2014

2. Бендер П.У., Трач А.Р. Секреты эффективной межличностной коммуникации: Практическое руководство / Пер. с англ. Юсова Т.Н.: Попурри, 2010. – 182 с.

3. Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнескоммуникации: учеб. пособие – М. : Ростов н/Д: Дашков и К, 2010. – 287 с.

4. Уколов В.Ф. Теория управления: учебник / В.Ф.Уколов, А.М.Масс, И.К. Быстряков. – М.: Экономика, 2007

5. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. — М. : Юрайт, 2012. -415 с.

6.  Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. конспект лекций – М.: Приор-издат, 2009. – 144 с

7. Консультант плюс.

8. https://ru.wikipedia.org/wiki/Заглавная_страница

9. http://bcgb.mznso.ru

10. http://pravo.gov.ru

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *